电话呼叫中心订票：24小时服务在线

这是一个声音的世界：此起彼伏的来电声、耐心热情的应答声、快速敲击的键盘声……

这是一个全年无休的部队，一年365天、一天24小时，风雨无阻、毫无怨言……

这是一个没有硝烟的战场，所有的付出和努力，只为了旅客的无忧出行。

这里，是机票销售呼叫中心，规模最大的航空客户服务综合联络中心，为航空订票、查询、退改、等提供着7*24小时热线服务!

八千多个日日夜夜,辛苦不言而喻，但荣誉甚是喜人：7次荣获“最佳呼叫中心奖”，1次荣获“全国呼叫中心最佳客户体验奖”、1次荣获“亚太客户中心卓越成就大奖”，并于2018年加大调整力度，就为做出最快的响应

旅客的认同更是为呼叫中心全体员工注入了无限动力——仅2018年1-10月，就收到旅客表扬5827次，同比增长了160%！

现在，就让我们一起走进呼叫中心吧！走进这个幕后战场，看看他们是如何有效协作、高效运营的——如何几十年如一日保持着高水准的优质服务。

“以客为尊、有求必应”的“前线战士”

—国内/国际运营中心

机票销售呼叫中心队伍最为庞大的热线客服，这也是最为大家所熟悉的呼叫中心的“灵魂”。他们是连接公司和旅客的桥梁，是客户服务的窗口，多年来始终秉持着“店小二”的服务理念和 “热心、诚心、贴心、舒心、入心”五心服务法则，用实际行动践行了民航总局“真情服务”的理念。

目前机票销售呼叫中心的服务热线已经达到6条、坐席数量已接近600个，拥有多个运营基地。

“调兵遣将、逢山开路”的“特情指挥部”

—— 服务指挥中心

为快速、有效解决各类特殊旅客和重要旅客问题，打造全新的客户体检场景，更好展现五星订票服务品牌形象，达到实现“服务创造价值”的目的，2017年11月，服务指挥中心应运而生。

作为公司客户增值和延伸服务以及服务补救的总协调和总指挥机构，对各类特情事件能够进行实时监控、防范，并快速妥善处理各类服务突发事件、特情事件、投诉事件，为一线员工提供无条件的全方位支持，为提升客户服务体验提供了组织上的保证，是呼叫中心最坚挺的后盾，为一线作战部队解决了后顾之忧！

2017年11月份至今，机票销售客户关怀指挥中心已妥善处置特情及旅客各类求助超过3860起。

“运筹帷幄、鞍前马后”的“后勤保障部”—— 运营管理中心

“兵马未动，粮草先行”。运营管理中心作为呼叫中心的后方保障，肩负标准体系搭建、流程优化、排班、考核、质量监控、培训、数据审核、升级投诉等职能，下设流程优化管理、质量检查、运营分析、服务督察、订单管理、数据稽核等岗位，是“指挥部”和“前线战士”实现顺利“作战”的根本保证。

正是这样一个各司其职又有机联系的“保障部”，不仅为“指挥部”出谋划策并为“作战方案”提供精准的“数据支持“，更是想尽一切办法为” 前线部队“排忧解难。

运营中心的“五心”，离不开运营管理中心的贴心，平凡岗位上的她们，是呼叫中心牢不可摧的“参谋部”和“后勤部”。

工欲善其事，必先利其器。机票销售呼叫中心自成立以来，不断积极探索创新，引进人工智能、大数据等技术并进行多次迭代更新，于2018年11月正式上线“销售联络中心智能管理平台”，实现了“传统劳动密集型客户联络中心”向“人工智能型科技化客户联络中心”的多元转型。

后续，机票销售呼叫中心将夯实智能转型步伐，建立产业链互联共赢的智慧服务生态圈，积极构建“一带一路”空中桥梁。